2016年2月25日 星期四
高鐵停駛自由座退票 乘客最虧少退10元
生活中心／綜合報導
美濃大地震高鐵從台中以南被迫停駛超過一天，沒想到乘客退票竟然發現出現漏洞，有一位吳小姐向平面媒體投訴，花了1015元買「板橋到嘉義」的自由座，由於在台中烏日站被迫下車，原本預期扣除搭到台中的645元後，應該可以退回370元，不過台灣高鐵退的費用，卻是「台中到嘉義」的票價365元，讓她忍不住痛批，連這種小錢都要A。
2月6日美濃大地震發生後，高鐵台中以南通通停駛，大家忙著退票改搭其他交通工具，但沒車搭已經夠鬱卒，沒想到連退個票都被高鐵A錢。一位吳小姐發現，自己買的是「板橋到嘉義」的自由座，票價是1015元，到台中被迫下車，扣掉板橋到台中的車錢645元，照理說高鐵應該退還370元，不過最後退的確是「台中到嘉義」的區間票價365元，等於被A走了5元。
其實高鐵退票會出現爭議不是個案，以台北搭到左營為例，如果是臨時在新竹、苗栗、台中、彰化、雲林、嘉義或台南下車，要退後面沒搭到的區段，都會被A走5元。最誇張的是，從台北搭到嘉義如果臨時在苗栗、彰化被迫下車，甚至還會少退10元。
消保處副處長吳政學指出，「站在消費者保護立場，依照消保法規定，其實任何選擇，我覺得高鐵不管在訂票或在退票的部分，都應該做有利消費者的解釋，有關這方面我們會正式請交通部，要求高鐵做檢討改進。」
對此，高鐵專員王平宇則回應，「分成兩段票做購買的話，可能會出現5塊錢左右的價差，過去這個問題我們沒有收到旅客相關投訴，就這個案例來講，我們高鐵公司會積極來研究。」(新聞來源：東森新聞)
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